（2013年度工作总结及2014年度工作报告）
2014年1月25日
王同保

同志们：
        刚刚过去的2013年，对我们来说是非同寻常的一年。吉远自1983年诞生，在古城安阳的大地上已经耕耘了三十年。三十年日夜轮回，我们服务了数不清的新老用户。三十年世事变迁，有无数安阳人伴随我们度过了三十个春夏秋冬。在过去的三十年中，我们以6000元起步，从经营小文具开始，为广大顾客提供了最基本的需要，特别是在物质紧缺的年代，我们的存在成就了许多人的梦想，许多顾客因此对我们心存好感。在过去的三十年中，我们从一个不足40平米的弹丸小店，一步一个脚印，自力更生，奋发图强，在市场经济的海洋中，劈波斩浪，一路前行，让吉远这棵幼苗由小变大、茁壮成长。在过去的三十年中，我们用真品实价打败了虚假广告，用正规经营战胜了歪门邪道。我们经受住了利益的诱惑，用坚持坚守树起了吉远的品牌。在过去的三十年中，我们没有惊天动地的壮举，也没有令人羡慕的物质财富，但我们积累了良知和口碑，积累了信誉和信念，这些无形的财富将会让我们取之不尽，受益无穷。
        一、2013年总体工作回顾
        1、2013年是总结、回顾的一年
        为了让内部员工更加了解和感受吉远的创业历程和经营理念，为了让社会和顾客更多了解吉远的正规经营和企业文化，我们投入了巨大的精力，整理、充实了公司陈列室。用将近两个月时间，完成了公司创业总结报告《三十年的耕耘和追求》，邀请100多人，组织了十多次顾客座谈会。8月26日，隆重举办了“三十年我们一同走来”大型庆典活动，200多位各界来宾与公司员工共贺吉远三十华诞，其情其景令人感动，让人难以忘怀。公司大型纪念画册《走过三十年》经过数月制作，于11月初出版，她反映了吉远30年成长历程，展示了吉远各个时期的历史风貌，记录了许多珍贵的历史镜头，她既有生动的画面，也有寓意深刻的文字内容，她既是一个企业的发展史，更是吉远三十年奋斗的结晶。
        2、2013年是学习、思考的一年
        吉远30年的经营发展意味着什么？吉远的优秀品格在哪里？吉远的企业精神有哪些？什么是企业的社会责任？什么是员工的职业素养？我们在2013年开展了一系列的学习活动，在反复学习三十年总结材料的基础上，专门编写了公司陈列室讲解词，安排专人进行讲解，分批组织员工到陈列室参观。通过学材料、看展览，每位员工都用文字抒发了自己的学习心得和感受。11月份结合《走过三十年》画册，公司组织了五场专门学习辅导。许多员工还到南大街参观吉远创业旧址，大家通过学习联系自己，对公司的经营理念和企业文化有了更加深刻的认识。
        3、2013年是充实、提升的一年 
        2013年职工队伍建设成效明显，公司各部门人员大都有调整（共新进16人，离职24人），员工队伍结构进一步优化，员工素质进一步提升。配送中心、林州店人员结构调整后，让人有了耳目一新和久违的亲切感。公司青年员工高娜荣获“安阳市五一劳动奖章”，展示了新一代吉远人的精神风貌。2013年公司的企业文化建设硕果累累，“凝聚正能量，唱响主旋律”取得了令人欣慰的成果，吉远的社会影响力进一步提升。8月份全国20多家文具同行来公司参观，《环球文仪》、《办公文仪》等行业刊物陆续报导吉远三十年庆典信息，《安阳发展观察》、《安阳企业家》杂志也先后发表调查报告介绍吉远的创业历程。2013年12月，公司荣获“安阳市学习型组织标兵单位”。程书记年末专门为各部门、门店创作的“门店之歌”、“部门之歌”，把我们工作的意义上升到了文学作品的层面，大家在朗诵中陶冶情操，我们的思想境界也在朗诵中升华。
        二、2013年经营情况总结 
        1、销售、毛利收入方面
        2013年公司实现销售收入较上年同期基本持平。其中增长最多的是开发区店（净增31万），其次是紫薇店（12.5万）、梅东店（10.8万）、东区店（10.2万）、林州店（9.6万），下降明显的是总店（48.3万）、铁西店（21.9万）、安漳店与上年持平，东风店和批发略有下降。2013年公司实现毛利较上年同期略有下降，减少4.5万元。（主要是团购因素）
        销售增长的商品大类：洗化类29万，学生用品15.9万，文档11.4万，口杯10万，办公机具8万，宝珠笔5.5万，案头5.4万，本册4.2万；销售下降的商品大类：办公家具20万、招待用品18.5万，电器设备13万，高档笔11.6万，礼品10.9万，日用百货10.3万，证书证卡5.7万。
        2、经营费用支出方面 
        ①2013年公司各项经营费用较上年同期下降24.2万元。
        ②费用下降方面：集资利息减少8.2万，租赁费减少4.2万元，修理费减少3.3万元，办公费减少2.2万，招待费减少2.8万元。费用上升方面：营业赠品增加2万，水电费增加2.2万等。2013年费用减少受益于公司开展的“增收节支、减员增效”活动，受益于费用包干的内部承包机制。
        ③2013年职工人均收入较上年同期增加3137元，增长幅度13.5%。门店负责人最高收入43102元（耿超），门店一线员工最高收入27806元（吴红霞）。
        三、2013年经营形势分析
        上半年销售形势不太理想，较上年同期减少4.4%，下半年经营开始好转，尤其是10月起开始止跌回升，7-12月较上年同期增长36万（3.7%）。2013年下半年和上半年对比增长了22%，是近几年来增幅最大的（协议单位、政府采购等），这得益于两个因素：①国家政治形势的影响。新一届中央领导开展的反腐倡廉，反不正之风，在政府机关中正在产生正面的作用，单位消费中的阳光采购和公开招投标等越来越多，越来越受到重视，而这一方面恰恰是我们的优势所在。②三十年庆典的影响。公司三十年庆典活动中，有许多单位许多人来参观座谈，更加深入了解了吉远。长达一年的店面广告宣传（POP、电子屏、促销活动、条幅、海报等）进一步加深了广大顾客的认知认同，再加上媒体和众人口碑的传播，对扩大吉远的正面影响，增加公司的美誉度都起到了很好的作用。

        2014年工作计划及安排       
        一、2014年经营目标 
        2014年总的经营目标是力争实现两个增长；即企业效益和个人收入的同步增长。两个增幅力争达到“过七见八奔九”的水平。 
        1、销售目标是不低于1950万，力争向2000万迈进，即争取实现一个店一个月增加一万元的目标。紫薇店、开发区店、东区店以及总店、铁西店力争年增加15—20万，政府采购、加盟店销售力争增加50万。 
        2、毛利收入目标要低于销售增长幅度，要让售价总水平有所回落，让消费者感到实惠，进一步增加吉远竞争实力，用薄利多销的策略实现效益增长的目的。
        3、费用支出计划方面，一是要继续做好增收节支工作，降低经营费用；二是确保几项大的开支项目，如：更换新软件系统，林州店迁址，组织一次远途集体旅游活动等。
        4、个人收入增长目标力争和毛利收入增长同步。争取人均收入超过2.8万元，实现个人收入增长的主要途径有两条：①通过提升整体销售水平实现，今年我们所有人员都和销售指标挂钩奖励；②通过销售提成实现，无论是门店的单品提奖还是大宗销售提成，今年都加大了奖励比重。
        二、2014年工作思路及任务
        工作任务：提升队伍素质、提升企业文化
                            提升经营效益、提升收入水平
        内部管理方面： 
        1、思想领先：我们要继续抓好思想、文化学习活动，用正规的思想塑造人，用优秀的传统熏陶人，用丰富的活动影响人。正规的思想是奉公守法、遵章守纪，不投机取巧、不阳奉阴违等。优秀的传统是勤奋节俭、尊长爱幼、助人为乐，不损公肥私，不损人利己等。丰富的活动包括爱国主义教育、传统文化学习、英雄模范人物事迹学习以及外出参观、成立读书小组等。我们计划在坚持每周一会的基础上，每月增加一次文化讲堂，安排学习时事政治，伦理道德和企业文化知识，不断提升全体人员的思想文化水平和职业道德水平，为打造一支高素质职工队伍奠定基础。
        2、技术过硬：我们要继续抓好职业技能的培训工作。职业技能可以分为两个层面：一是从事本职工作必须具备的基本技能，像售货人员应当掌握所售商品名称、产地、价格、数量、用途、包装、使用保养方法、售后服务规定等。进货人员应当掌握商品的卖点、特征、质量和市场竞争情况、供货上游情况、上架销售情况、存货情况以及运输情况和到货周期等。二是本职工作以外的相关知识和能力。我们要求每一位员工除了基本技能外，还要具备一些和本职工作有关的知识和能力，就像司机除了会开车，还要能判断车辆故障、会看地图，了解交通法规一样。公司各部门负责人必须把培训本部门人员作为一项主要工作对待，它既是能力的体现，更是职责的所在。 
        3、效率第一：我们在实际工作中要继续把效率第一放在重要位置。各部门的工作效率如何，各岗位的劳动效率如何，都直接关系到公司的经营成败和生存发展。公司自2012年实行减员增效措施后，虽然已经取得了显著成效，但我们应当看到，有的部门和岗位仍然有潜力可挖。打扫卫生要讲效率，售货、送货要讲效率，记账、算账要讲效率，开会学习要讲效率，外出办事要讲效率。我们的原则是：能一天完成的工作决不拖到第二天，能一小时干好的事一定要在一小时内干好，能马上办的事就马上办。效率第一不仅要求办事不拖拉，而且要求做事有计划、有安排。只有事先计划、安排得当才会有效率。
        4、质量至上：我们要继续把质量至上放在一切工作的首位。门店和售后人员的服务质量关系到公司的信誉和形象，配送中心人员的工作质量关系到各门店的正常营业，采购人员的工作质量关系到商品是否适销对路，库存结构是否合理，营业需求是否满足。财务人员的工作质量关系到企业的账目是否清楚，核算是否准确。综合部人员的工作质量关系到公司上传下达、后勤保障，为一线服务，为领导分忧。而各部门负责人的工作质量，直接关系到本部门的工作成效，因此只有理解本岗位本部门工作的意义和作用，才会有高质量的工作结果。我们要从落实岗位职责做起，不断提升各部门各岗位的工作质量，从而达到提升企业经营效益的目的。
同志们：
        工作效率、工作质量对个人来讲是能力和水平的体现，能力和水平是靠自身锻炼和培养的。只要自己有高标准和严要求，注重在平时养成良好习惯，你就会有进步有提高，就能在人生的道路上做出更加优异的成绩。
        对外经营方面: 
        1、立足团购。单位消费长期以来在我们的销售中占70%以上的比重，因此，做好团购客户的市场开发，对提升营业具有举足轻重的意义。一是挖掘老客户的购买潜力，增加原有单位客户的购买额，现在的情况是既有空间，也有可能还相对方便。目前许多顾客的采购品类上还有空白点，我们许多商品的品类还未纳入到客户的采购计划内，只要顾客能改变一下采购习惯，采购额就会大幅提升。二是努力开发新客户。所谓新客户对我们来讲就是把不太确定的客户变成稳定的客户，甚至变成签约客户。这就需要了解之前顾客之所以不在吉远定点消费的原因，如果没有大的问题，就要给顾客一个满意的答复。每个门店都要制定客户开发计划，一个月通过走访、了解，开发1-2个客户，一个客户平均每月消费2-4千元，每年增加5-10个客户，一年就可以增加10-20万的销售额。
        2、开拓学生。学生用品市场是一个庞大的市场，不仅种类多，而且消费能力强，较少受经济环境影响，且全部是现金结账。多年以来，由于种种原因（产品价值低、市场竞争多、经营成本高）我们逐步退出了学生用品市场，虽然也保留了一些品种，但很难满足现代学生的需求。公司从2011年底扩大学生用品以来，经过两年试验反应良好。2013年销售达到105万元，如果品种、陈列、促销等措施得力，学生用品营业翻几倍都是有可能的。因此下一步如何增加品种，如何改变陈列，如何做好促销，我们要认真研究，做好调查，集思广益，开拓扩大学生用品市场一定会大有可为。
        3、稳扎稳打。稳扎稳打是一种心态，一种谋略，具体事物具体分析，不该冒进的决不冒进，应当出手时也要及时出手。现在市场变化快，我们的反映也要快，但也不是蛮干和瞎干。做任何事都要以积极的心态，稳要的方式，同时配以周密的计划，就能在进取中减少失误，在开拓中实现成功。2014年我们不仅要开拓学生用品市场，也要继续开拓政府采购市场。随着国内社会环境的改变，特别是社会风气的向好扭转，充分发挥吉远在办公用品市场上实力强、信誉好的优势，力争在政府采购业务上有新的突破。
        4、搞好服务、无论是开发团购客户，还是拓展学生市场，都是以增加顾客、增加销售、增加效益为目的，而实现这一目的都要与服务好顾客，让顾客满意为前提。在搞好服务方面，要充分发挥我们的优势。我们的优势是什么？是正规经营、正规服务、正规管理，许多顾客选择我们就是选择我们的正规。因此，在服务过程中，我们不能用不正规讨好或满足个别人的不合理要求，决不能因小失大，坏了吉远正规的信誉。做好服务工作，除了正规以外，必须有过硬的业务知识，能了解顾客的需求，能帮助顾客解决问题，才能得到顾客的信任和好感，顾客才能满意，搞好服务才不会是一句空话。
同志们：
        2013年公司的主要工作大都取得了令人满意的成绩，这是全体员工辛勤工作、不辞劳苦的结果，是公司上下克难攻坚、努力拼搏的结果！在此我代表公司向广大员工致以衷心的感谢！向2013年的先进集体和个人表示祝贺！希望大家再接再厉，再创新的业绩！
        在肯定成绩的同时，我们也要看到不足和存在的问题，看到我们有的工作开展的并不理想，一些与企业文化不一致的现象在个别人身上依然存在，无论是思想意识方面还是个人性格方面，希望在2014年的工作中能有所调整，有所改变。
        同志们，新的一年，党和国家将会进一步兴利除弊，思想、文化建设将会重新受到重视。正常的思维要回归，正规的管理要强化，正确的价值要弘扬。这些新的执政理念正在对社会生活产生重大影响，对于坚持正规经营三十年的吉远公司，无疑是一个巨大的鼓舞和难得的机遇。好风凭借力，追梦正当时。我们要把握时机，乘势而上、上下同心，奋发有为，为开创吉远新局面，实现吉远新跨越而努力奋斗。