2021年第12期——从实体店的不可取代性看吉远的发展前景
发表时间 : 2021-12-01 11:41:29 访问次数: 607 次
（2021年第12期）
毋庸讳言，在互联网时代，网上购物的大潮对实体店的冲击的确是不争的事实。特别是年轻群体热衷网购，进而影响到其他年龄段。因此各类网店方兴未艾，利用其一定的价位优势，几乎占领了零售市场的半壁江山。但是，网店既有优势，也有劣势。足不出户即可购物，确实方便了顾客，但也因质量问题屡遭诟病，投诉率居高不下。这里面商品质量与广告宣传不符者居多，进而造成退货现象频繁发生。更有不良商家混迹其中，极力兜售假冒伪劣商品，以致上当受骗者大有人在，想挽回损失十分困难。
网上购物的最大缺陷就是不可体验性。相比之下，实体店的最大优点就是可体验性。此乃尺有所短，寸有所长的道理。即使互联网再发达，实体店还是不可取代的。不仅我国如此，就连发达国家亦是如此。遍布城市和乡村的各类实体店始终屹立不倒，仍然吸引着众多顾客前来购物。
吉远可以说是典型的实体商店售卖模式。
作为不折不扣的实体店，在古城安阳，吉远也堪称优秀代表了。
首先是吉远的经营范围既有专业指向，又是大众所需，这为它几十年稳健发展奠定了坚实的基础。创业之初以文化用品经销为主业，主要服务对象定位文化教育工作者。这个群体不仅比较稳定，而且伴随国家改革开放的蓬勃进程更加发展壮大。基于此等判断，吉远经营业绩才蒸蒸日上，社会认知度越来越高，新老客户越来越多。
其次是吉远经营活动的与时俱进。吉远在这方面的可贵之处体现在以下几个方面。一是善于滚动式发展，逐渐由小变大，由弱到强。走出老城是吉远成长壮大的关键一招。来到红旗路，顿觉天地宽。办公文具部和账表营业部相继开业，营业额也实现了历史性突破。而从红旗路到彰德路，更是吉远化危为机，进一步成长壮大的重要契机。当时纵然在红旗路总部和门店遭遇拆迁始料未及，但吉远能够及时疗伤止损，重整旗鼓，迎来了更大的发展空间。在这个阶段，吉远门店越开越多，长期保持在九个以上，现在已发展到十家。二是敢于适时调整，以适应社会需求。兵法云“水无常形，兵无常势”，商业活动也是如此。2005年，在服务原有顾客群体的同时，吉远适应市场变化，调整经营重心，及时果断地形成了服务大办公格局，整体业绩上了一个新的更大的台阶，年营业额长期保持在两千万元以上。最近几年办公用品销售渐入疲态，而学生群体又有回流趋势。吉远当机立断，又一次果断转型升级。不仅店容店貌焕然一新，而且内部格局也做了重大调整，适应了新时期消费者的需求。尽管近两年来新冠疫情给整体经济发展带来重大影响，不确定因素增多，但吉远的经营基本保持了稳定态势，总体来看还是稳中有升。这充分证明了实体店的活力和韧性，尤其是吉远品牌的价值。
再次是吉远经营品质的始终如一。几十年的诚信经营已经誉满安阳。一家几代人来吉远，说明什么？说明顾客愿意来这里体验，他们不仅喜欢选购这里的商品，更喜欢这里的风格，这里的氛围，这里的服务。所以有的老顾客即使不买东西，有时也要来这里走走，看看，这是由其内心感受所驱使，只为了获得一种心理满足。
话又说回来了，实体店的最大优势就是现场体验。服务如何能够直接感受到，商品质量如何能够真正看得见、摸得着，好就是好，不好就是不好。说到底，这也是实体店经久不衰的主要原因。
吉远作为安阳的老字号，几十年铸就的良好信誉和口碑，已经深深扎根于广大顾客的心中，尽管网店铺天盖地，网购此起彼伏，但吉远巍然屹立，美好前景也是不容置疑的。况且吉远也参与了网上商城，将此作为辅助营销模式加以借鉴和运用。所以我们有充分的信心和理由做得更好，更强。
当然，要想永远立于不败之地，还要进一步增强服务意识，提高服务水平。各部门、各门店都要立足自身工作实际，学好用好公司文化理念和规章制度，练好内功，强化本领，协调配合，积极有为。每个员工都要成为工作上的行家里手，主动进取，干事创业。唯有如此，整个企业才会蒸蒸日上，整体队伍才会朝气蓬勃。唯有如此，才会赢得更好的社会口碑，才会赢得更多顾客的好感和信任。唯有如此，才会真正发挥出实体店的优势，取得更大的经济效益、社会效益和长远效益。
