2022年第9期——不负顾客信任
发表时间 : 2022-09-08 00:00:00 访问次数: 666 次
（2022年第9期）
做好商业服务活动的根本信条就是赢得顾客信任。所谓顾客信任，就是企业主体与顾客之间经过长时间的交往互动所形成的好感和认可。企业主体必须做到诚信经营，树立良好的社会形象，这是赢得顾客信任的前提和条件，是需要始终坚守的原则和底线。一、顾客的信任是我们克艰攻难，再上台阶的不竭动力
三年来，疫情反复，此起彼伏，令人防不胜防。这场世纪灾难对人类社会的影响之大、之深是难以估量的。各行各业均受到重大冲击，而商业等服务领域尤甚。吉远作为安阳商业的老字号，尽管具有较强的抗风险能力，但是同样经历了经营乏力、业绩下滑的局面。为生存而战不仅仅是华为的呐喊，同样也是我们当前的基本诉求。面对严峻的考验，吉远表现出了极大的韧性。特别是今年的学汛期，较以往有更多的家长带着孩子来到吉远，采购各类学习用品。不少门店呈现出人头攒动，收银台前排起长龙，服务人员忙得不亦乐乎的兴旺场面。这就是顾客的信任，没有比这更让吉远人欣慰和倍受鼓舞的了。有了这份信任，吉远将努力克服眼前的困难，突破发展的瓶颈，实现新的更大的跨越。
二、顾客的信任是我们走过三十九年的力量源泉
三十九年前，当吉远刚刚诞生在古城南大街之时，就确立了诚信经营的宗旨，把真品实价真正落到实处，把做一个优秀企业作为矢志奋斗的目标。安阳父老乡亲把这一切都看在眼里，记在心中，从而认识了也认准了吉远品牌，几十年不离不弃。一家几代人都是吉远忠实的顾客，已不是偶然现象，而是被许多家庭津津乐道，引以为荣。吉远又何尝不引以为荣呢！无论是董事长，还是其他老员工，讲到多年来顾客对吉远的信任时，无不深受感动，进而增强了干事创业的精神力量。也正是这种精神力量，鞭策着吉远人走过风风雨雨，闯过暗礁险滩，一步一个脚印的前行了三十九年，实实在在的确立了洹上品牌，当之无愧的成就了安阳商业领域的优秀代表。
三、顾客的信任是我们争创百年老店的最大底气
吉远人心中有个梦想，就是创百年老店。这体现了吉远的雄心和胆识，昭示了吉远的奋斗方向。一代人可以做四十年、五十年、乃至六十年，但能够做一百年，必须是两代、三代人的事情。在接近前四十年的发展壮大中，吉远赢得了社会的高度认可和广大顾客的真心喜爱，良好的口碑也已确立。这是吉远的立企之本。如果失去了这个立企之本，企业也就失去了存在的价值，创百年老店就只能停留在梦想阶段，是不能成为现实的。所以吉远的接班团队一定要继承好吉远的优良基因，把几十年形成的优秀企业文化和充满大智慧的经营之道学到手，真正当成传家宝，发扬光大。共产党讲群众路线，群众观念，我们吉远讲顾客信任、社会认可，这是同一个道理，关乎生存，关乎兴衰，每一个吉远人都要认真省察， 深长思之。
让我们把不负顾客信任落实到每一个工作环节，贯穿到每一个发展阶段吧！
